Bez velikih promena nema velikih revolucija

Transformisanje tradicionalnog distributivnog modela je nova stvarnost na globalnom tržištu. Nelt Grupa je prepoznala potrebu za prilagođavanjem tržišnim promenama izazvanim upravo novim digitalnim trendovima i kreirali smo aplikaciju Nelt Market.

Zašto?

Hajde da pođemo od sebe. Lično volim i znam mnogo ljudi koji poručuju online sve što je moguće, iz nekoliko razloga: lakše je, transparentnije, personalizovanije i brže.

E upravo to iskustvo smo želeli da prenesemo i na naše kupce i ponudimo im novo olakšano digitalno rešenje kojim će moći da vrše porudžbine.

Većina FMCG kompanija i dalje koristi tradicionalni način prodaje i nastavlja da ga forsira. Promene koje donose digitalna rešenja su velike i kompleksne, a većina vlasnika brendova nema direktan pristup kupcima, pa samim tim zavise od kompetenci distributera da sprovedu promenu na terenu, ali i preuzmu rizik.

To je nova realnost danas i mi jesmo među prvima koji su ovo prepoznali u Srbiji i regionu. To pokazuje našu spremnost da preuzmemo rizike kako bismo svojim partnerima pokazali da nastavljamo biti lideri u inovacijama, što rezultati u broju novih klijenata u prethodne 3 godine i pokazuju.

Šta je naš cilj?

Naš cilj jeste da sada već tradicionalne izazove naših kupaca rešavamo digitalnim rešenjima i da upravo njih osnažujemo da unaprede sopstveni biznis. Kada raste njihova prodaja, rastemo mi, a i naši principali. Na taj način, jednim digitalnim proizvodom ostvarujemo trostruke benefite. Dodatno, a još bitnije za kupce je sama ideja da se napravi optimalniji pristup tržištu koji će omogućiti kupcima veću zaradu.

Osim kupaca, još veći fokus je ka našim koleginicama i kolegama na terenu. Mi želimo da novi pristup tržištu omogući Neltu da investira još više u stimulacije zaposlenih, dok im sa druge strane smanjuje vreme za aktivnosti koje danas ne donose vrednost.

Šta radi naša aplikacija?

Nelt Market našim kupcima donosi bolje korisničko iskustvo, fleksibilnost u radu i optimalnu organizaciju poslovanja koja im omogućava efikasnije upravljanje sopstvenim biznisom. Takođe, omogućava pristup informacijama u realnom vremenu koje su značajne za svakodnevno poslovanje, a nisu vezane za uzimanje porudžbine.

Saradnja sa principalima je unapređena, aplikacija pruža veću vidljivost i dostupnost proizvoda koje distribuiramo, a Nelt čini atraktivnijim i za nova partnerstva i portfolije.

Da li postoje rizici?

Apsolutno. Uvek je rizik kada ulazite u nešto novo što realno transformiše način na koji je funkcionisala i na koji i danas funkcioniše prodaja. Svaka promena podleže početnom otporu, što je normalno i što je bilo očekivano i u ovom slučaju. Ali, bez velikih promena nema velikih revolucija. Takođe, strpljenje tokom promena je najbitnije. Neki benefiti će biti vidljivi tek u drugoj ili trećoj godini projekta, a negativni efekti su vidljivi odmah. Ono što je ključno je da ih prepoznamo pre nego što se dogode i kroz konkretne aktivnosti neutrališemo.

Angažovanje internih timova je za nas bilo ključno. Izuzetno je bilo važno da njima objasnimo značaj ovog proizvoda pre same implementacije, jer ako oni ne veruju u njegovu prednost, ne mogu je ni reprodukovati na terenu. Ključne benefite smo predstavili koleginicama i kolegama, obučili smo ih u vezi sa funkcionalnostima Nelt Marketa i osnažili ih tako da najbolje organizuju svoj rad i aplikaciju predstave kupcima.

Ono što je takođe od izuzetnog značaja je da su naši zaposleni primarni resurs kompanije i nismo želeli da pomisle da će novo digitalno rešenje biti njihova zamena. Šta više, alat smo pokrenuli, između ostalog, kako bismo osigurali da kolege imaju efikasnije vreme u objektu, kao i da njima svakodnevne aktivnosti budu olakšane.

Kakvi su nam rezultati?

Rezultati pokazuju da se, kod kupaca koji su instalirali app, čak 60% prometa ostvaruje preko nje. U Srbiji više od 2.000 mesta isporuke koristi aplikaciju svakodnevno, dok je u Africi taj broj veći od 1.000.

Na izmaku smo 2024. godine, pa bih istakao ključne brojke u ovoj godini: Promet ostvaren preko aplikacije je 6,5 miliona, a broj mesta isporuke sa porudžbinom preko Nelt Marketa je 4.000!

Nelt Market je i dalje novi alat i vrlo smo realni sa očekivanjima zbog trenutnih kapaciteta, kao i vremena koje je potrebno kako bi se promena sprovela. Svakako, u narednom periodu očekujemo uključivanja i ostalih tržišta u regionu.

Transformisanje tradicionalnog distributivnog modela nastavljamo kao i do sada, kao lideri.