Continuidade, estabilidade, agilidade – Apresentado o Relatório sobre negócio sustentável

As expectativas que o público tem das empresas nunca foram tão altas. Hoje, além dos resultados financeiros, espera-se que as empresas contribuam positivamente para a sociedade. É por isso que o tema do desenvolvimento sustentável ganha cada vez mais importância, foi dito na apresentação do Relatório de Desenvolvimento Sustentável do Grupo Nelt para 2020 e 2021 intitulado “Continuidade, Estabilidade, Agilidade”, que aconteceu ontem na Câmara de Comércio da Sérvia (PKS).

A parte central do evento foi um painel liderado pela Especialista em Comunicação Corporativa Nada Stamatović (Stamátovitch), que contou com a presença do Vice-Presidente Executivo do Grupo Nelt Darko Lukić (Lúkitch), Diretor Executivo de Recursos Humanos Bojana Mucić (Bóiana Mutsitch), Gerente de Cadeia de Abastecimento e Desenvolvimento de Serviços Logísticos Vuk Mijanović (Miánovitch), Gerente de Produtos Digitais Aleksa Šaponjić (Cháponhitch) e Gerente de Comunicação Marko Milanković (Miláncovitch).

Antes do início do painel, dirigiu-se aos convidados o Diretor-Geral da Nelt Miloš Jelić (Míloch Iélitch) e o Diretor de Análise Estratégica da PKS Mihailo Vesović (Véssovitch).

Jelić destacou que em Nelt, além de alcançar resultados comerciais, sempre foi importante o jeito como eles foram alcançados.

Ao cumprir a visão, disse ele, os funcionários da empresa tentam viver e trabalhar de acordo com os valores organizacionais, que na verdade são valores universais, mas também diretrizes para qualquer organização que queira criar sucesso.

“Essa equação também inclui nossa sociedade, nosso entorno imediato e distante. Conscientes do impacto que temos enquanto grande sistema empresarial, assumimos o desafio de, regular e transparentemente, de acordo com os elevados padrões válidos na União Europeia, relatarmos aos principais stakeholders e ao público sobre as nossas actividades e impactos específicos na sustentabilidade. Há oito anos que o fazemos, de forma comparável e confiável, de acordo com a metodologia global de apresentação de relatórios mais relevante nesta área – GRI (Global Reporting Initiative). Estamos aumentando a transparência de nossa contribuição para o desenvolvimento sustentável, fornecendo uma imagem abrangente do impacto com indicadores de desempenho precisos”, disse Jelić.

Ele acrescentou que a Nelt faz um esforço sincero para lidar com os temas de sustentabilidade de forma competente e contínua, dando-lhes o lugar que merecem.

Mihailo Vesović chamou a atenção para o fato de que, embora relatar operações sustentáveis para grandes empresas seja uma obrigação legal a partir deste ano, Nelt está fazendo isso pela quarta vez.

“É de extrema importância que empresas tão grandes, que têm importância estratégica e capacidade de se desenvolver, imponham e elevem o padrão para todas as demais que possam aprender com elas. Por outro lado, mostrar aos fornecedores e a todos que fazem parte de sua cadeia de abastecimento quais valores uma grande empresa em fase madura de crescimento deve promover”, disse Vesović.

A importância das comunicações em grandes sistemas empresariais

O gerente de comunicações Marko Milanković enfatizou a importância da comunicação “de cima para baixo” dentro da empresa e a atitude da administração em informar os funcionários. Um indicador de sucesso da Nelt neste campo é o nível de envolvimento e receptividade dos funcionários às diversas atividades dentro da empresa.

Além disso, ele falou sobre as especificidades da comunicação dentro da empresa, que, além de operar em 12 mercados e usar oficialmente cinco idiomas, também tem 70 por cento dos funcionários “no terreno”, ou seja, em cargos nos armazéns e na entrega.

“Numa empresa dessas, as formas convencionais de comunicação digital, que são os meios de comunicação estabelecidos nos grandes sistemas empresariais, não são suficientes para manter as pessoas informadas. Por isso procuramos sistematizar a comunicação através das mais diversas ferramentas e canais à nossa disposição. Uma delas é o lançamento do canal de televisão interna por meio de telas de LED nos armazéns”, disse Marko.

Mencionou ainda a presença da Nelt nas redes sociais – o Facebook, que há muito é utilizado como um dos canais de comunicação interna, mas também a conta no Instagram @lifeatnelt, lançada no ano passado e que visa promover a vida dos funcionários da Nelt, que muitas vezes são os próprios criadores de conteúdo.

Falando sobre o maior desafio que a empresa enfrentou nos dois anos anteriores, a pandemia de COVID-19 e as atividades da Equipa de Crise, Vuk Mijanović, que liderou essa equipa concordou com Marko que a comunicação era crucial, tanto pelas situações frequentes em que as decisões tinham que ser feitas rapidamente, quanto por causa da cacofonia de informações a que todos estávamos expostos, o que dificultava encontrar fatos científicos comprovados e confiáveis.

Vuk afirmou que, devido à necessidade frequente de reagir rapidamente, o fundamental foi o estabelecimento do Plano de Continuidade de Negócios, estabelecido para realizar atividades em situações semelhantes.

“A pandemia, no entanto, também traz algumas atividades que não poderiam ter sido previstas pelo próprio plano, e fizemos algumas coisas na hora. O Plano de Continuidade de Negócios prevê autoridades e responsabilidades claras nos momentos em que algo realmente precisa ser feito rapidamente”, explicou Vuk.

Algumas das principais atividades da equipa durante este período foram o fornecimento de equipamentos de proteção – máscaras, viseiras, fatos de proteção. Foi formada uma equipa de patrulhas COVID, que diariamente verificava o cumprimento das medidas epidemiológicas nas instalações, transportes e armazéns. Durante este período, o Grupo Nelt doou 350.000 euros em ajuda aos países onde opera.

Vuk também falou sobre o que era específico da própria cadeia de abastecimento durante a crise.

“Muitas pessoas, por motivos de saúde, trabalharam de casa durante esse período. No terreno, no entanto, isso é muito menos viável. Foi uma situação muito desafiadora, a comunicação foi fundamental nesse período”, disse Vuk.

A digitalização como compromisso estratégico

Embora a digitalização seja o compromisso estratégico da Nelt, a pandemia de COVID-19 acelerou ainda mais esse processo. Aleksa Šaponjić mencionou três projetos nos quais a empresa investiu fundos significativos nos últimos dois anos – um projeto de gerenciamento de dados, um projeto de gerenciamento de promoções e um aplicativo para vendedores e compradores.

“A digitalização é algo que as empresas precisam fazer. No caso da Nelt, temos a obrigação de aprimorar os negócios com os principais clientes, ou seja, todos os clientes, o que nos permitirá crescer em todos os mercados em que atuamos. Por outro lado, também é importante que a Nelt se volte para os compradores e entenda através de uma relação de parceria como eles também podem se digitalizar. O terceiro item é o estado. O que Nelt está fazendo com dados e aplicativos é, na verdade, uma atualização do que o estado está fazendo em projetos de fiscalização e facturação eletrônicas”, disse Aleksa.

Uma das atividades mais importantes da Nelt quando se trata de jovens é a cooperação com as faculdades, bem como vários programas de trabalho práctico e educação, como os programas “Bom Começo” e “És para a TI da Nelt?”.

Convidado frequente em congressos estudantis, Aleksa falou sobre a importância de conectar a economia e as instituições de ensino e, como prova disso, citou como as melhores empresas dos Estados Unidos da América tratam esse assunto.

“Mais de 80 por cento dos funcionários em cargos de entrada são estudantes em seu 2º, 3º ou 4º ano de estudos. Isso nos diz como é importante para a empresa estabelecer cooperação com as faculdades. Essa prática ajuda os alunos a compreender melhor o conhecimento teórico por meio de exemplos reais em negócios, para testar empresas, e também lhes dá a segurança de que eles não precisam se preocupar se vão encontrar um emprego depois da faculdade”, explicou Aleksa.

A Diretora Executiva de Recursos Humanos, Bojana Mucić, que ingressou na Nelt há um mês, compartilhou suas primeiras impressões sobre a atitude da empresa em relação aos funcionários.

“O que me deixou mais impressionada é o respeito a todos os funcionários, independentemente do cargo. Outra impressão é que os valores organizacionais são realmente vividos na Nelt, o que em muitas empresas não é o caso. Um bom indicador disso é o fato que na última pesquisa de saúde organizacional participaram mais de 80% dos funcionários, que deixaram mais de 7.000 comentários abertos”, ressaltou ela.

Com o desenvolvimento do mercado, acrescentou, as expectativas dos funcionários também mudam, e a empresa deve encontrar uma forma de responder a essas tendências.

Bojana falou sobre a importância da educação dos funcionários organizada pela empresa. Nos últimos dois anos, foram realizadas na Nelt 30.000 horas de treinamento de funcionários em todos os níveis.

“No último ciclo do programa ‘Tome tua carreira em próprias mãos’, foram mais de 5.000 participantes em 155 oficinas, o que mostra que nossos funcionários têm sede de conhecimento”, afirmou.

Os fatores-chave na implementação da estratégia de sustentabilidade, disse Darko Lukić, é a gestão da sustentabilidade e, para gerenciá-la, um dos principais pré-requisitos é a mensurabilidade.

“Um dos fatores mais importantes é a consciência dentro da empresa de que a sustentabilidade é responsabilidade de todos nós. Que cada um de nós deve pensar todos os dias sobre como nossas decisões e atividades dentro da empresa afetam a sociedade. Essa consciência se desenvolve com o tempo e a direcção tem um papel fundamental nisso”, acredita.

É importante, como ele disse, aplicar as melhores práticas que às vezes vêm dos concorrentes, para usá-las no processo de aprendizado e aprimoramento de competências quando o assunto é sustentabilidade.

O novo papel dos distribuidores e agentes de logística

Considerando os desafios da cadeia de abastecimento em nível global, que não são apenas consequência da crise de saúde, Darko falou sobre o novo papel dos distribuidores e agentes de logística hoje.

As duas principais mudanças neste campo, afirmou, são a crescente segmentação de clientes, mas também a necessidade de uma abordagem omnicanal de comunicação, porque os clientes hoje esperam comunicar com o vendedor e encomendar mercadorias através de diferentes canais.

“Essas tendências mostram que distribuidores e agentes de logística terão um papel diferente no futuro. A comunicação e a troca de dados na cadeia de abastecimento estão se tornando cruciais”, concluiu Darko.

Dados por si só, no entanto, não são poder, mas riqueza. Ele acredita que o poder é dado pela estratégia e boa gestão de dados.

“Essa é a única maneira de gerenciar dados de forma mais rápida, melhor e mais eficiente. Uma empresa que tem muitos dados é como um país que tem recursos naturais, mas que precisa usar esses recursos com sabedoria”, disse.

O principal impulsionador de todas as transformações, incluindo a melhoria dos negócios sustentáveis, como concluiu o painel, são os valores da empresa – inovação, cuidado com os funcionários, perspectiva de longo prazo, responsabilidade pessoal e mentalidade vencedora.

A íntegra do Relatório de Negócios Sustentáveis 2020/21 você pode ver AQUI, e nosso vídeo promocional está te esperando aqui embaixo.